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Política de reembolsos y devoluciones
Isla Longevity suministra compuestos de grado de investigación solo para uso en investigación de laboratorio in vitro. Tienes 14 días desde la entrega para devolver un artículo sin abrir, y si algo llega dañado o incorrecto lo resolvemos por nuestra cuenta.
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Devoluciones sin abrir
Si cambias de opinión, puedes devolver un producto y recibir un reembolso siempre que:
- esté sin abrir, sin usar y en su estado y empaque originales
- el sello no se haya roto
- solicites la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega
El envío de la devolución corre por tu cuenta y recomendamos un servicio con rastreo, ya que solo podemos reembolsar lo que realmente nos llega. Cuando llegue y pase la inspección, reembolsamos el precio completo del producto.
Los viales abiertos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia. Una vez abierto un vial estéril de investigación, no tenemos forma de verificar cómo se manipuló o almacenó, así que no puede volver al inventario.
Pedidos dañados o incorrectos
Contáctanos y reemplazaremos el artículo o te reembolsaremos el total si:
- el vial o su empaque llegó dañado, estrellado o con fugas
- recibiste el compuesto, la concentración o la cantidad equivocada
- el sello estaba roto o dañado cuando te llegó el paquete
- tu pedido nunca llegó y la paquetería confirma que se perdió
Tú eliges reemplazo o reembolso, cubrimos el envío de ida y vuelta y, en la mayoría de los casos, ni siquiera necesitamos que devuelvas el artículo.
Lo que no podemos aceptar
- viales abiertos, usados o parcialmente usados
- cualquier solicitud hecha más de 14 días después de la entrega
- producto almacenado fuera de las condiciones indicadas después de la entrega
- artículos devueltos sin contactarnos antes
- pedidos rechazados en la entrega o no reclamados y devueltos a nosotros
Si no estás seguro de qué compuesto o concentración necesitas, pregúntanos antes de pedir; preferimos mil veces responder una duda antes que hacerte devolver algo.
Cómo iniciar una devolución
- Primero contáctanos. Escríbenos desde la página de contacto o con el botón de WhatsApp de cualquier página, con tu número de pedido. Para pedidos dañados o incorrectos, hazlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Envía fotos si algo está mal. Las fotos del vial, la etiqueta y el empaque exterior nos permiten resolver de inmediato la mayoría de los casos de daño o envío equivocado.
- Espera la confirmación antes de enviar algo. Confirmaremos la devolución y te diremos a dónde enviarla. Los paquetes que llegan sin aviso no se pueden relacionar con un pedido.
Envío, cargos y tiempos
- Envío de la devolución: lo pagas tú en devoluciones de artículos sin abrir por cambio de opinión; lo pagamos nosotros cuando el pedido llegó dañado o incorrecto.
- Cargo por reposición: none.
- Método de reembolso: a tu método de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta.
- Plazo del reembolso: se emite dentro de los 5 días hábiles posteriores a la llegada de la devolución o a la aprobación de un reclamo por daño. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Envío original: se reembolsa cuando todo el pedido llegó dañado o incorrecto; no se reembolsa en devoluciones por cambio de opinión.
¿Todavía necesitas ayuda?
Dinos tu número de pedido y qué salió mal, y lo resolvemos. Responden personas reales, normalmente el mismo día.
Esta política complementa nuestros Términos y condiciones. Nada de lo aquí dicho afecta los derechos que puedas tener conforme a la ley de protección al consumidor aplicable. Los productos de Isla Longevity se suministran estrictamente para investigación de laboratorio in vitro y no para uso humano ni veterinario.
